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买空调，空气质量是首位；买数码，第一印象最重要；买厨房家电，保修能否升级是关注焦点。”日前，阜城某论坛网络调查显示，随着阜城居民收入的增加和家电产品质量的提升，促使了消费观念的升级，追求产品的功能、个性、品质越来越成为潮流。
事实上，居民消费的观念转变，一直是家电市场发展的风向标。在阜城居民消费观念升级的背后，我市家电行业如何面对？为此，记者近日进行了调查。
产品升级——功能完善了
3月13日，正值周六，阜城市民吴晶晶带上一家人，前往阜阳商厦购买冰箱。哪款冰箱最省电，是他们原定计划考虑的第一因素。然而，在看完众多品牌的广告后，吴晶晶很快便改变了初衷。
“基本上所有的冰箱省电都差不多，只是每个品牌的功能有所差别，看来我的观念是落后了。”吴晶晶说。有的家电广告主打保鲜、有的力推除菌、有的强调保护健康，真让人眼花缭乱。最后，只好在营业员的推荐下，买了一款健康冰箱。
“现在大多数人购买冰箱，都追求更多的功能，省电只是几年前的口号。像这样的转变也存在于其他家电中。”阜阳商厦家电专柜营业员李红告诉记者，人们购买家电，追求功能性，促使了产品升级。
记者采访发现，以空调为例，空调市场在追求健康的基础上，具有新功能的产品层出不穷，不少产品都人性化地设置了睡眠模式。还有一些带有换气功能的产品，将空调从最初的温度调节器成功升级到空气质量调节器，顺应了消费者改善空气质量的健康需求。
此外，像斜式滚筒洗衣机、蒸气微波炉、护眼电视等，也都因为满足了消费者追求舒适、享受的需求，而成为同类产品中的佼佼者。
设计升级——个性、时尚成亮点
卡通外形的电视机、面板颜色丰富的空调、一只手就可以提起的小型洗衣机……采访当日，记者在阜城各大家电卖场看到，为迎合居民对个性化家电的需求，不少厂家推出了设计独特的家电。
以洗衣机为例，记者在苏宁电器洗衣机专柜看到，一个红色外壳的小型洗衣机只有普通洗衣机的三分之一大小，每次洗涤只能够容纳5件衣物，却成为众多市民选购的对象。
“由于暂时没买房，所以需要经常搬家，而每次搬家，普通洗衣机十分不方便，这个小型洗衣机方便多了。”购买此款洗衣机的市民王先生说。
“消费者需要什么，厂家就能生产什么。”业内人士刘峰告诉记者，近年来，由于工业设计水平的日益提高，使厂家生产设计独特产品成为可能。
服务升级——让消费者更放心
除了在产品本身狠下工夫，如何在售后服务上赢得消费者的心，也成为许多厂家考虑的重要问题。
“家电行业已经迎来服务时代！”阜阳国贸家电专柜一位经理告诉记者，为了在激烈的竞争中立于不败之地，厂家纷纷大打服务牌，尤其是在消费观念升级的刺激下，新一轮的服务竞争再次打响。
以空调为例，不少厂家推行多年的“整机包修三年，压缩机包修六年，零配件终身免费更换”改为“整机包修六年，压缩机包修六年，零配件终身免费更换”，从而再次提高了空调行业的服务标准。
值得一提的是，平板电视从一问世就游离于国家“三包”之外，但是在消费者强烈的服务需求面前，如今也得到明显改观，国内企业纷纷回归“三包”，为消费者解决后顾之忧。
对新一轮服务升级热，业内人士认为，家电市场发展迅速，在消费升级的情况下，企业的服务也必须相应升级，跟上时代发展的步伐，以便及时满足消费者的需求。
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